01
Présence lobby discrète
Agent en tenue civile ou uniforme adapté à la bannière, en appui au Front Office.
Sécurité hôtelière
Sécurité hôtelière Partout au Québec
Agents de sécurité hôteliers formés aux standards des grandes bannières (Hilton, Marriott, IHG). Discrétion, bilinguisme, gestion d'invités difficiles et coordination avec le Front Office et le Night Auditor.
150+
Hôtels protégés
200+
Agents bilingues
4.9/5
Satisfaction GM
24/7
Couverture
Nos services
02
Contrôle d'accès étages
Vérification de clés-carte, surveillance des accès étages exécutifs et zones VIP.
03
Rondes intérieures
Patrouille des corridors, escaliers, stationnement intérieur et locaux techniques.
04
Gestion d'invités difficiles
Désescalade verbale, expulsion conforme au Code civil, liaison avec Night Auditor.
05
Protocole VIP
Sécurité discrète pour artistes, dirigeants, délégations étrangères et tournages.
06
Coordination 911
Procédure d'urgence (médicale, incendie, intrusion) coordonnée avec votre directeur en service.
Ce service dans votre ville
Partout au Québec
MontréalLavalLongueuilQuébecBrossardTerrebonneGatineauSherbrookeTrois-RivièresSaint-JérômeSaint-HyacintheDrummondville
Une présence partout au Québec.
À qui s’adresse ce service ?
- →Hôtels de bannières internationales (Hilton, Marriott, IHG, Accor, Hyatt)
- →Hôtels indépendants haut de gamme et boutique
- →Centres de congrès et hôtels d'aéroport
- →Auberges de jeunesse et hôtels économiques en zone urbaine
- →Resorts touristiques (Charlevoix, Mont-Tremblant, Eastern Townships)
- →Centres de villégiature et spas avec hébergement
Méthode
Comment ça marche
- 01
Évaluation hôtelière
Visite du GM ou DOS : flux clientèle, problématiques récurrentes (sans-abri, fêtards, vols dans les chambres), standards de la bannière.
- 02
Plan adapté à la bannière
Effectif et code vestimentaire conformes aux exigences de la marque (Hilton Brand Standards, Marriott SOP, etc.), tarif par chambre/par garde.
- 03
Sélection bilingue
Agents bilingues (fr/en) ou trilingues (+ es) formés à l'hospitality, vérification d'antécédents stricte, présentation au comité de direction.
- 04
Intégration aux opérations
Liaison directe avec Front Office, Housekeeping, Night Auditor et Engineering. Rapport quotidien transmis au directeur en service.
Secteurs desservis
Sécurité hôtelière par secteur d'activité
Services connexes
Questions fréquentes
Connaissez-vous les standards Hilton et Marriott ?
+
Oui. AEE Sécurité protège plus de 150 hôtels au Québec, dont plusieurs sous bannières Hilton, Marriott, IHG et Accor. Nos agents respectent les Brand Standards (uniforme, posture, scripts d'accueil).
Vos agents sont-ils bilingues anglais-français ?
+
Oui. 100 % de nos agents affectés à l'hôtellerie sont bilingues. Sur demande, nous fournissons aussi des agents trilingues (espagnol, mandarin) pour clientèle internationale.
Comment gérez-vous un client refusant de quitter la chambre ?
+
Procédure standard : tentative de désescalade par l'agent et le Night Auditor, puis si non-coopération, appel au SPVM/SQ pour exécution de l'expulsion conforme au Code civil du Québec. Dossier rédigé pour l'hôtel.
Offrez-vous une couverture de jour, de soir et de nuit ?
+
Oui. Nous couvrons les quarts de jour, de soir et de nuit, avec ou sans présence weekend supplémentaire. Plage et durée modulables selon vos pics d'incidents documentés.
Pouvez-vous fournir une protection VIP discrète ?
+
Oui. Pour les délégations gouvernementales, artistes en tournée, équipes sportives et dirigeants d'entreprise, nous fournissons des agents de protection rapprochée formés et discrets, intégrés au protocole de l'hôtel.
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